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Lettre au STAR

Madame, monsieur

Je vous écris cette lettre pour vous témoigner le désarroi que j'éprouve face aux services et au traitement que m'accordent votre société ces derniers mois, et tout particulièrement ce matin.

L'année scolaire dernière, j'avais acheté un abonnement annuel. Cette année scolaire, comme j'utilise le train pour me rendre à Ker Lann, je dispose d'un abonnement mensuel Unipass jeune Z1 que j'ai jusque là, réactivé chaque mois.

Cependant, depuis quelques semaines, ma carte Korrigo avait un fonctionnement de plus en plus aléatoire et collectionnait les messages d'erreur à vos horodateurs. Entre autres : « erreur d'écriture carte » (j'en déduisais que c'était les bornes qui ne fonctionnaient pas, puisque c'était l'écriture qui posait problème), « lecture impossible », etc... L'ayant pourtant toujours soigneusement conservée dans sa pochette, dans mon portefeuille, j'ai décidé un jour de la changer, redoutant de tomber sur un contrôle où l'on puisse m'infliger une infraction pour non-validation, validation qui aurait été de toute façon impossible en raison du matériel défectueux que vous me louiez.

Je me rendis donc à l'agence du Pré Botté, où je fis changer ma carte sans frais « gracieusement » (sic !) après que l'ont m'ait tout de même mentionné que le prochain changement « me coûterait 8€ », sous entendant que le défaut venait de moi.

Ravi de ma nouvelle carte, je pris le métro pour rentrer chez moi, et fit alors face à un message jusque là jamais observé sur votre horodateur : « titre interdit sur cette ligne ». Je crûs à une nouvelle erreur, et repassai ma carte à nouveau : même erreur. Parallèlement, un collègue disposant exactement du même titre de transport, et âgé d'un an de plus que moi, n'avait lui aucun problème. Il en découle que le problème venait encore une fois de la carte et non pas du titre ni de mon âge, et donc que le message affiché était faux.

N'ayant pas le temps de retourner à l'agence et ne voulant pas payer un ticket pour un trajet que j'avais déjà payé ainsi que tous les autres de ce mois, je fis fi du dit message et pris le métro comme à l'accoutumée. S'en suivent quelques jours où je n'ai pas le temps de passer à l'agence et où je passe 5 minutes à chaque montée de métro à expliquer aux « amistar » ma situation, certains d'entre eux allant jusqu'à me prendre de mon temps pour aller vérifier ma carte dans les bornes de rechargement, et constater, pantois, la présence effective du titre, avant de me laisser passer...

Je suis alors retourné à l'agence, ai expliqué mon problème, et votre employée m'a dit qu'elle ne le comprenait pas, ne pouvait rien y faire, et «qu'il venait probablement de vos bornes ».
J'ai répliqué que c'était impossible étant donné la situation de mon collègue, mais ceci ne fit pas avancer les choses. Je suis retourné une troisième fois à l'agence peu après, et je n'ai obtenu que le même discours, et donc, aucun règlement du problème et remplacement du matériel défectueux. J'ai alors décidé de continuer de « valider » de façon automatique au cas où cela fonctionnerait à nouveau un jour, mais était bien obligé d'ignorer à chaque fois ce message erronés et inutile.

À savoir, ce problème m'empêchait aussi de savoir la date limite de validité de mon titre, puisqu'habituellement je le lisais lors de la validation. C'est ainsi qu'arriva le problème de ce matin, où je me fis contrôler puis sanctionner à 7h55 à la sortie d'un bus à Beaulieu. J'ai expliqué mon problème à votre agent (une personne tout à fait sympathique qui m'a écoutée et m'a dit d'expliquer cela au bureau des infractions), puis aujourd'hui même vers 14h, suis allé au bureau expliquer la situation, après avoir rechargé ma carte (le titre s'avérait être périmé depuis seulement minuit !)

On ne m'a facturé « que des frais de dossiers » de 15€ au final, ce qui est la moindre des choses. Cependant, je m'oppose tout de même à cette « sanction » qui finalement n'en est pas une, puisque ne consiste apparemment qu'en un dédommagement technique que je vous devrais, Or, d'une part je vois difficilement comment cette aventure a pu vous engendrer 15€ de frais de dossier, puisqu'elle a consisté, pour vous, en trois lignes d'encre et un morceau de papier (et certes, quelques procédures derrière, probablement.)

D'autre part, de mon côté par contre, elle a consisté en quatre trajets et longs temps d'attente, au final complètement inutiles, à votre agence ; ce pour ne pas résoudre mon problème de carte défectueuse, mais même au final l'aggraver et aboutir ici.

Je suis profondément outré par la tournure qu'a pris ce problème qui au final ne consiste qu'en un matériel défectueux que vous m'avez loué, et je souhaiterais donc être remboursé de ces 15€ de frais de dossier, qui ne correspondent absolument pas à une répression de fraude (idée dont l'existence est certes tout à fait normale dans une entreprise de transport), mais que je vois plutôt (personnellement, et pour l'occasion) comme une source supplémentaire de profit malhonnête.
Je pense avoir fait beaucoup plus d'efforts de mon propre côté pour résoudre un problème que vous deviez résoudre (vos employés n'ont strictement rien fait au final), et il est scandaleux que ce soit à moi de payer des « frais de dossier », d'autant plus que j'ai payé absolument tous mes voyages (libre à vous de vérifier que le calendrier de l'année, hormis les vacances, est à peu près complètement couvert par mes abonnements) à ce jour excepté celui-ci, et que mes circonstances étaient pour le moins atténuantes.

Pour finir, je souhaite aussi mentionner une baisse de la qualité du service général dans les transports que j'ai pu observer. Maintes fois, il m'est arrivé de voir des bus partir au moins plus de cinq minutes en avance (m'ayant occasionné par exemple 20 minutes d'attente dans le froid et avec de la nourriture à La Poterie, pour retourner à la gare) ou de ne pas s'arrêter alors que j'étais à l'arrêt de bus, certes seul mais faisant signe, de partir alors que j'arrivais juste devant la porte (situation assez étrange !) et il m'est même arrivé une fois de me retrouver dans un bus qui ne s'est pas arrêté à un arrêt demandé, qui pourtant était sur son chemin, le bus étant un 57, et l'arrêt étant Pont de Nantes.

Tous ces éléments me font grandement réfléchir à l'éventualité de ramener ma propre voiture à Rennes lors des prochaines vacances, faisant de fi de l'écologie et du côté pratique que je soutiens pourtant amplement dans le principe des transports en commun.

En vous remerciant d'avoir eu le courage de me lire jusqu'ici, et en l'attente d'une réponse positive, sinon au moins d'explications sincères (ces 15€ ne m'empêcheront pas de manger certes, car je suis un étudiant salarié, mais pour côtoyer au quotidien d'autres étudiants dont ce n'est pas le cas, certaines personnes pourraient être bien plus embêtées techniquement par une telle situation), je vous souhaite une bonne journée.